Winkingdom : déposer une réclamation et son suivi
Une réclamation chez Winkingdom se traite via le Live Chat ou par e-mail, avec un délai de prescription légale de 1 an pour toute action. Nous visons un traitement rapide, en complément du bonus de bienvenue jusqu'à 15 000 € + 350 tours gratuits.
Obtenez jusqu'à €15,000 + 350 FSComment signaler un problème chez Winkingdom
Chez Winkingdom, toute réclamation commence par un contact direct avec notre équipe, disponible 24h/24 et 7j/7 par Live Chat ou par e-mail à support@winkingdom.com. Notre personnel est composé d'agents humains, sans robot automatisé, ce qui permet un échange précis sur votre situation.
- Décrivez le problème avec la date, le montant concerné et, si possible, une capture d'écran.
- Précisez la méthode de paiement utilisée parmi celles proposées, consultables sur notre page des moyens de paiement.
- Si la réclamation concerne un bonus, indiquez le code promotionnel activé et conservez les conditions de mise de 40x applicables.
- Pour un souci de connexion ou d'accès au compte, vérifiez d'abord la procédure de récupération via notre page pour se connecter.
Le traitement d'une réclamation et les suites possibles
Une fois votre demande transmise, notre équipe l'examine selon les éléments fournis : montant, date, moyen de paiement et conditions applicables au compte. Les demandes liées à un retrait suivent les mêmes principes que notre traitement standard, à savoir un objectif de traitement dans les 72 heures après approbation, et jusqu'à 3 jours ouvrés pour un virement bancaire.
Documents et vérifications
Si la réclamation nécessite une vérification d'identité, les fichiers envoyés pour le KYC sont limités à 2 Mo, aux formats pdf, gif, jpeg, jpg, bmp, png ou tif. Pour les comptes ayant déposé en Bitcoin, une vérification d'âge obligatoire est requise avant tout dépôt ou mise.
Nos échanges et données sont protégés par un chiffrement SSL 128 bits et le protocole PGP, ce qui encadre la confidentialité des informations transmises lors d'une réclamation.
Délais et cadre juridique applicables
Certains délais encadrent une réclamation chez Winkingdom, du traitement courant jusqu'à la prescription légale des actions en justice.
| Étape | Délai ou référence |
|---|---|
| Traitement d'un retrait après approbation | Objectif de 72 heures |
| Virement bancaire | 3 jours ouvrés |
| Relation contractuelle | Droit de Curaçao |
| Juridiction d'arbitrage exclusive | Costa Rica |
| Prescription de toute action | 1 an à compter du fait |
Passé ce délai d'un an, toute réclamation ou action est définitivement forclose : mieux vaut donc agir sans attendre si un désaccord persiste après notre réponse.
Que faire si le désaccord persiste
Si la réponse donnée par notre équipe ne résout pas le problème, le cadre juridique applicable à la relation contractuelle reste celui du droit de Curaçao, tandis que toute procédure d'arbitrage relève exclusivement de la juridiction du Costa Rica, siège de notre opérateur Tronabriz Limitada.
Nous recommandons de conserver tous les échanges écrits avec notre support, ainsi que les détails d'un éventuel bonus ou retrait concerné, pour appuyer une réclamation si elle devait être réexaminée. Les joueurs qui souhaitent aussi vérifier nos conditions générales de fonctionnement avant de jouer peuvent consulter l'ensemble de notre offre sur la page présentation complète du casino.
Un compte resté inactif pendant 12 mois consécutifs est soumis à des frais de 20 €/mois, un point à garder en tête si une réclamation concerne un solde ancien.